“Precisou, passa lá” fortalece relação entre condutores e concessionárias Iveco

Com investimentos em treinamento e novos programas de atendimento, Iveco reforça o foco no cliente final

Transformar uma rede com mais de 100 concessionários em verdadeiros centros de convivência para motoristas de caminhão de todo o Brasil é uma missão que a Iveco vem se dedicando ao longo dos últimos anos. A tarefa acaba de ganhar um impulso extra com a campanha “Precisou, passa lá”, lançada pela unidade de Peças da fabricante neste ano. Para alcançar o público final, a campanha tem visual chamativo com outdoors disponibilizados em toda a rede concessionaria.

Como explica Cleivson Vieira, diretor Comercial de Peças da Iveco, a iniciativa é um desdobramento de ações que a marca vem promovendo ao longo dos últimos anos para se firmar como uma verdadeira parceira dos profissionais que guiam seus veículos. “A capacitação dos profissionais da rede concessionária se tornou uma das maiores prioridades da Iveco, na intenção de oferecer os serviços de mais alta qualidade do mercado”, explica.

Para isso, nos últimos quatro anos, a Iveco investiu na formação e aperfeiçoamento de quase seis mil colaboradores. Os profissionais frequentaram mais de 30 cursos técnicos e gerenciais organizados dentro de rigorosas especificações técnicas. Uma nova geração de mecânicos, eletricistas, gestores, vendedores e consultores de serviço fortaleceu o atendimento de alto desempenho em toda a rede.

A campanha “Precisou, passa lá” poderá ser vista ao longo de todo o segundo semestre deste ano na mídia impressa e digital. Também serão inseridos anúncios em rádios e revistas especializadas. Além disso, o cliente que passar numa concessionária poderá, por exemplo,  aprender como aumentar a vida útil dos pneus, e receber dicas de manutenção para manter o Iveco que tem em mãos em boas condições para o trabalho, além de conhecer campanhas de peças e serviços oferecidas frequentemente pela rede.

“Em cada concessionária, existem técnicos prontos para conversar sem compromisso com nossos clientes. As dicas saem naturalmente num bate-papo. O importante é sabermos o que o cliente Iveco precisa naquele momento”, explica a gerente de Marketing de Peças, Regina Barbosa.

Qualidade nos serviços

Assim como as rotinas de treinamento de profissionais, a gama de serviços oferecidos na rede Iveco também aumentou ao longo dos anos. Exemplo disso é o programa Assistance Non-Stop, disponível 24h por dia, sete dias por semana. Com ele, a Iveco garante a qualquer cliente uma assistência técnica emergencial, por meio de uma equipe tecnicamente capacitada e profissional para atender emergências, prestar informações e registrar solicitações que serão prontamente atendidas pela equipe do Centro de Atenção ao Cliente Iveco. O serviço é gratuito pelo telefone 0800 702 3443.

Outro programa de destaque nas concessionárias é V.I.P., ou Very Important Parts, que garante ao proprietário do Iveco Hi-Way as 50 peças genuínas mais relevantes para o funcionamento do caminhão em até 48 horas. Caso a disponibilidade de alguma dessas peças ultrapasse o período estabelecido, o cliente Hi-Way adquire a peça gratuitamente.

Iveco

Iveco, uma companhia da CNH Industrial, projeta, fabrica e comercializa uma completa gama de veículos comerciais leves, médios e pesados, caminhões fora-de-estrada, ônibus urbanos e intermunicipais, bem como veículos especiais para aplicações como combate a incêndios, missões off-road, defesa e proteção civil. A Iveco emprega mais de 26 mil pessoas em todo o mundo. A empresa gerencia centros de produção em 11 países distribuídos pela Europa, Ásia, África, Oceania e América Latina, onde fabrica veículos com as mais avançadas tecnologias. Um total de 5.000 pontos de vendas e postos de serviços em mais de 160 países garantem o suporte técnico onde quer que um veículo Iveco esteja em operação.

Para mais informações da Iveco, visite www.iveco.com.br

Para mais informações da CNH Industrial, visite: www.cnhindustrial.com

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Erik Santana

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