Um vídeo de curtas entrevistas traz as principais inovações do VOAR (Volvo Atendimento Rápido), o serviço de atendimento emergencial da Volvo. Com uma estrutura ampliada, o serviço é pioneiro no setor de transportes comerciais do Brasil. Ele faz parte do Uptime Center, o centro de operações voltado para garantir maior disponibilidade aos veículos da marca, que agora funciona no prédio comercial da Volvo. Os depoimentos de Felipe Battistella e dos demais funcionários envolvidos na reestruturação, exaltam a importância da integração do VOAR e das demais áreas de suporte em pós-vendas.
“Nesta nova estrutura, nós estamos com toda área de suporte técnico, peças, contrato de manutenção. A interação dessa equipe com o restante da área comercial ajuda a fazer com que esse processo de buscar a disponibilidade do veículo seja mais rápido”, ressalta Felipe Battistella, diretor de pós-venda do Grupo Volvo América Latina.
O VOAR recebeu também inovações tecnológicas, como o Vídeo Wall – um grande painel de monitoramento onde estão as principais informações dos atendimentos. No vídeo, Aline Steiner, coordenadora do VOAR, ressalta como as tecnologias implantadas contribuem para diminuir o tempo de atendimento. “ Nós vamos monitorar os atendimentos emergenciais e também o tempo dos veículos no concessionário e outros serviços”. Já Felipe Iurk, analista de negócios do VOAR dá um exemplo de atendimento que é facilitado a partir das inovações: “ No caso de um fusível queimado, o motorista é instruído a substitui-lo conforme o código de falha apresentado no painel. Nossos técnicos têm condições de instruir o condutor para fazer o reparo de maneira adequada e poder rodar com segurança”.
Assista ao vídeo:
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